Здесь описано, как отказаться от заказа, вернуть или обменять покупку и что делать, если вы нашли недостаток. Мы следуем Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Если закон даёт вам больше прав, чем написано здесь, действует закон. Эта страница является частью Публичной оферты.
1. Как обратиться
- Напишите на projekt@afabrik.ru или позвоните: 8 (993) 315-98-70. Мы работаем по московскому времени: понедельник–пятница с 9:00 до 19:00, суббота с 9:00 до 15:00.
- Укажите номер заказа, что случилось и чего вы хотите: вернуть деньги, обменять товар или устранить недостаток. Если речь о недостатке, приложите фото.
- Письменную претензию можно отправить по адресу: 352040, Краснодарский край, Павловский муниципальный район, Павловское сельское поселение, станица Павловская, улица Крестьянская, дом 2, ООО «АФАБРИК».
- Если у вас нет чека, это не лишает вас права на возврат: подойдут другие доказательства покупки, например подтверждение заказа или выписка банка.
2. Товары стандартных размеров из каталога
Это столешницы, фасады и детали стандартных размеров, а также фурнитура: всё, что не изготавливалось по вашим размерам или проекту.
- Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения.
- Если при доставке вы не получили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца со дня получения.
- Вернуть можно товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства: например, столешница не распилена и не установлена, сохранены упаковка и комплектность.
- Деньги вернём не позднее 10 дней со дня вашего требования. Мы удерживаем только наши расходы на доставку возвращённого товара от вас.
- Обменять товар на другой размер или отделку можно в тот же срок: мы оформим возврат и новый заказ.
3. Мебель и детали, изготовленные по вашему заказу
Мебель AFABRIK изготавливается под заказ: по вашим размерам, по согласованному с вами проекту, с выбранными вами материалами и составом. Такие изделия имеют индивидуально-определённые свойства и могут быть использованы только вами. То же относится к столешницам, фасадам и деталям, изготовленным по вашему размеру.
- До начала изготовления вы можете отказаться от заказа. Мы вернём оплату за вычетом расходов, которые уже понесли по вашему заказу и можем подтвердить.
- После начала изготовления отказаться тоже можно. В этом случае вы оплачиваете фактически понесённые расходы: материалы, распил, кромку, работу производства. Остальную сумму вернём не позднее 10 дней со дня вашего требования.
- Мебель надлежащего качества, изготовленную по вашим размерам или проекту, после передачи вернуть или обменять нельзя (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Если в мебели есть недостаток, действуют правила раздела 6.
- Услуги, которые уже оказаны по этому заказу, например адаптация проекта или замер, оплачиваются отдельно и в возврат не входят.
4. Цифровые проекты (файлы)
- До отправки ссылки на скачивание вы можете отказаться от покупки, и мы вернём деньги полностью.
- После отправки ссылки право использования проекта считается предоставленным, поэтому деньги за файлы надлежащего качества не возвращаются.
- Если файлы не открываются, неполные или не соответствуют описанию в карточке, напишите нам: мы заменим их, а если это невозможно, вернём деньги.
5. Услуги
Экспресс-дизайн, проектирование, «Второе мнение», адаптация под размер, замер, доставка и сборка.
- От услуги можно отказаться в любое время до её завершения. Вы оплачиваете только то, что мы уже сделали или фактически потратили: например, отработанные часы адаптации или состоявшийся выезд замерщика (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).
- Если результат не соответствует согласованному заданию, мы бесплатно его исправим. Вы также вправе потребовать уменьшить цену. Если недостаток не устранён в установленный срок или он существенный, вы вправе отказаться от договора и получить деньги (статья 29 Закона).
6. Если вы нашли недостаток
- Гарантийный срок на мебель: 18 месяцев. На товары срок указан в карточке; если он не указан, требования можно предъявить в течение двух лет со дня передачи.
- Видимые повреждения проверяйте при получении и сразу отмечайте в документе о передаче. Скрытые недостатки можно заявить в течение гарантийного срока.
- Напишите нам, опишите недостаток и приложите фото. Если нужно, мы проведём проверку качества, для крупной мебели: на месте. Вы можете присутствовать при проверке.
- Если для проверки или ремонта нужно забрать крупногабаритную мебель, вывоз и обратную доставку организуем и оплачиваем мы.
- Вы вправе потребовать бесплатно устранить недостаток, заменить изделие или деталь либо уменьшить цену. Вернуть деньги можно в случаях и порядке, установленных законом (статьи 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей»).
- Сроки выполнения требований установлены статьями 20–22 и 30 Закона. Деньги при возврате мы перечисляем не позднее 10 дней со дня требования.
7. Как мы возвращаем деньги
- Тем же способом, которым вы платили. Если вы платили картой, деньги вернутся на карту.
- Если вы платили «Долями», в рассрочку или в кредит, возврат проходит через банк, а банк учитывает его в вашем договоре с ним.
- При возврате мы оформляем кассовый чек возврата.
- Срок: не позднее 10 дней со дня вашего требования. Зачисление может занять ещё несколько дней: это зависит от банка.
8. Кто отвечает по заказу мебели
Сведения о продавце мебели указаны в подтверждении заказа и в чеке. Если мебель продаёт производство-партнёр по агентской схеме, требования о качестве и сроке изготовления предъявляются партнёру, а мы помогаем их передать и решить вопрос. Требование о возврате предоплаты можно предъявить и нам в случаях, указанных в пункте 2.2 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей».
Другие документы: Публичная оферта, Политика cookie, Согласие на аналитику, Условия использования проектов, Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, Реквизиты.